Tertipu Belanja Buku Di Tokopedia

Tokopedia, pasti semuanya tau dengan marketplace yang satu ini. Saya sebenarnya sudah beberapa tahun ini menjadi pengguna setia Tokopedia. Mulai dari beli makanan, sampai elektronik seperti kulkas dan dispenser pernah saya lakoni di Tokopedia. Mulai dari transaksi belasan ribu sampai transaksi jutaan. Selama menggunakan Tokopedia, jujur saya cukup puas dengan layanannya. Jadi, Tokopedia adalah top of mind saya dalam mencari barang-barang secara online. Selain karena memang Tokopedia nyaris punya semua jenis barang, saya pun merasa cukup aman belanja di sini dengan sistem Rekening Bersama dari Tokopedia.

Jadi wajar saat Titha request kado ulang tahun ke 7 nya Komik Next G (buku yang selama ini dia sering baca di perpustakaan sekolah), saya langsung mencari di Tokopedia. Tetapi sialnya, saya dapat penjual yang sama sekali tidak komunikatif. Beberapa kali dichat sama sekali tidak pernah dibalas, padahal remark nya terlihat sedang online. Saat saya minta uang dikembalikan karena pesanan yang dikirim tidak sesuai pun, tidak digubris oleh penjualnya.

Kronologis  Kasus 1:

Februari 2020

5/2 : Saya mulai mencari-cari penjual yang menjual komik Next G. Akhirnya saya menemukan penjual diomond dengan follower sudah 10ribu lebih.

6/2 : Saya check out membeli 5 buku Next G. Sekaligus setelah itu saya konfirmasi ketersediaan buku melalui chat. Tapi penjual walau statusnya online sama sekali tidak membalas.

7/2 : Saya tanyakan lagi tapi tetap tidak dibalas. Mulai feeling ga enak dengan penjualnya.
Saya sudah agak merelakan kalau transaksi ternyata tidak dikirim oleh penjual.

12/2 : Paket datang, dan ternyata dari penjual komik Next G.

14/2 : Saya langsung konfirmasi menerima barang tanpa membuka dulu isi paket. Di sini lah kesalahan saya. Seharusnya jangan pernah mengkonfirmasi pesanan sebelum kita membuka paket dan memeriksa kelengkapannya. Karena saya sebelumnya tidak tau Komik Next G setebal apa, jadi saya tidak bisa mengira-ngira juga sebenarnya dari paket yang datang itu isinya berapa komik.
Karena saya sudah melakukan konfirmasi, dana telah diteruskan ke penjual pada tanggal yang sama.

16/2 : Saya membuka paket dan ternyata hanya ada 2 dari 5 buku yang dipesan dengan catatan dari penjual

 "Ada buku yang kosong, silahkan komplain ke pusat resolusi minta uang dikembalikan seharga buku yang kosong. Terima kasih"

Akhirnya saya langsung komplain ke pusat resolusi dengan menjelaskan kronologis yang terjadi. Jawaban dari CS Tokopedia lumayan cepat, langsung saya terima di hari yang sama. Sayang jawabannya kurang memuaskan sbb :

"Jika barang yang Anda terima tidak sesuai, Toped sarankan Ibu/Bapak untuk menghubungi Penjual melalui fitur Tanya Penjual di menu Pembelian"

Karena saya sudah mengkonfirmasi penerimaan pesanan, dan uang sudah diteruskan ke penjual. Jadi simpelnya, kata Tokped kalau ingin uang dikembalikan, minta aja langsung sama penjual 

16/2 : Saya chat lagi penjual dengan ngasi screenshot pesan dr CS Tokped. Seperti sudah diduga, di read doank tapi ga dibales.

17/2 : Saya chat lagi dan masih belum dibalas. Akhirnya saya putuskan komplain lagi ke Tokped, dengan menyampaikan screenshot chat yang tidak pernah di balas oleh penjual. Boro2 minta uang kembali, chat aja ga dibales-bales.

Tokped bales dan minta bukti2 berupa foto barang yang diterima, saya langsung reply.

18/2 : Tokped akhirnya membalas, dana akan dikembalikan sejumlah buku yang tidak terkirim. Yey.. Proses akan dilakukan dalam 14 hari. 

Akhirnya kasus selesai dengan happy ending. Namun saya sangat kecewa dengan sikap penjual. Kalau dari awal dia komunikatif membalas chat, saya lebih memilih bukunya diganti dengan judul Komik Next G yang lain yang ready stock. Atau saya bisa buru2 cari lagi di tempat lain, ga keburu mepet sama tanggal ulang tahun. Apalagi saya sudah janji memberikan Titha hadiah ulang tahun 5 komik, akhirnya Titha cuma dapet 2 komik pas ulang tahun. 

Btw, karena waktu itu janji saya belum lunas ke Titha, akhirnya saya pesan lagi buku dari seller lain. Walau baru dikasih setelah ulang tahun, setidaknya dia tetap dapat sesuai yang saya janjikan. Browsing2 penjual di Tokped, saya akhirnya nemu penjual dengan 13ribu follower, dan rating cukup bagus. 

Kronologis Kasus 2

Maret 2020

15/3 : Order 5 buku. Konfirmasi ke Penjual apakah buku yang dipesan ready semua. Penjual bilang akan mengabari nanti untuk stok buku yang ready

17/3 : Penjual belum mengabari tentang ketersediaan buku di chat, tapi paket sudah datang. 

Berkaca dari pengalaman sebelumnya, paket saya buka dulu sebelum dikonfirmasi di aplikasi Tokped. Kaget donk saya ternyata buku yang datang juga tidak lengkap, hanya 3 dari 5 buku yang dipesan. Lengkap dengan catatan yang persis sama dengan catatan pada Penjual pertama. 

Ini nama tokonya doank yang beda, orangnya jangan-jangan sama. Hahaha. Atau mungkin salah satu dropshipper dari toko satunya, entahlah saya tidak tau pasti. 

Saya langsung komplain di pusat resolusi, barang datang tidak lengkap. 

18/3 : Dana diteruskan ke penjual sebesar buku yang dikirim. Dana buku yang tidak dikirim dikembalikan ke saya.

Dengan pengalaman tidak mengenakkan di atas, saya sangat mengapresiasi tanggapan CS Tokopedia yang cepat. Apakah itu membuat saya kapok belanja di Tokped? Tentu tyidaque 😁 Karena jujur, pengelaman menyenangkan belanja di Tokped jauh lebih banyak dari pada kejadian seperti ini. Tapi yang pasti saya sudah black list kedua penjual di atas. 

Agar belanja di Tokped senantiasa aman, ini beberapa tips dari saya 

Tips belanja aman di Tokopedia : 

1. Selalu konfirmasi ketersediaan barang sebelum melakukan transaksi. Selain untuk memastikan barang memang ready, juga untuk mengecek apakah penjual komunikatif saat ditanya-tanya

2. Jangan pencet konfirmasi kedatangan barang di aplikasi Tokped sampai kamu membuka paket dan mengecek satu persatu apakah barang yang diterima telah sesuai

3. Selalu cek rating dan review yang diperoleh Penjual. Kalau saya selalu memilih Penjual dengan bintang 4 ke atas. Jangan tergoda karena harga lebih murah, pas dibaca review dari pembeli bintangnya di bawah bintang 4 semua. Dari pada kecewa, lebih baik cari Penjual lain.

4. Jangan pernah mau apabila ditawarkan transaksi di luar aplikasi, misal bayar via transfer atau via pulsa. Hampir dipastikan kalau kejadian seperti itu, itu adalah penipu. Saya kebetulan belum pernah, tapi art saya di rumah pernah mengalami. Bayar via pulsa, barang akhirnya tidak dikirim. Komplain via aplikasi juga tidak akan bisa kalau kejadiannya begini.

5. Jangan memberikan kode OTP apapun ke siapa pun.

Tips di atas harusnya juga bisa untuk belanja di market place lain. Tapi karena saya belum pernah nyoba, jadi saya tidak akan berkomentar banyak.

Sekian postingan kali ini. Semoga bermanfaat dan pengalaman saya bisa jadi pelajaran buat kamu yang suka belanja online ya.

Sumber gambar gif Ryan Gosling : tenor.com